Гарантии, замена и возврат
Возврат и замена цветов по закону РФ
В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 срезанные цветы и горшечные растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Это означает, что свежий букет надлежащего качества нельзя вернуть просто потому, что вы изменили решение, получательница уехала или оттенок букета показался иным при другом освещении.
1. Фото букета перед отправкой — всё под контролем
После сборки букета флорист обязательно присылает вам реальное фото готовой композиции в MAX или VK до передачи курьеру.
Если внешний вид букета или оформление вам не понравились — мы бесплатно скорректируем упаковку, заменим ленту или добавим открытку. Курьер выезжает только после того, как вы увидите готовый букет и одобрите его!
2. Если нужного сорта цветка нет в наличии
Цветы — живой сезонный товар. В редких случаях, если поставка конкретного оттенка задержалась, флорист сразу связывается с вами и предлагает замену отсутствующих позиций.
- Замена подбирается равной или большей стоимости — без каких-либо доплат с вашей стороны.
- Мы строго сохраняем цветовую гамму, объем и общее настроение букета.
- Готовый результат повторно согласовывается по фото перед доставкой.
Наши 3 гарантии — ваша уверенность
Гарантия свежести 24 часа
Мы закупаем цветы напрямую с проверенных плантаций и тщательно проверяем каждый бутон. Если при соблюдении базовых правил ухода (чистая холодная вода в вазе, косой срез стеблей под углом 45°, отсутствие сквозняков и батарей) букет потерял свежесть в первые 24 часа — мы оперативно заменим букет на новый или вернем деньги.
Гарантия соответствия каталогу
Вы получите букет, точно соответствующий карточке товара на сайте и согласованному фото. Если доставленный букет существенно отличается от заявленного — сообщите нам в течение 24 часов, и мы предоставим компенсацию или подарок от магазина.
Гарантия бережной доставки за 2 часа
Все букеты доставляются на воду в одноразовом аквабоксе и защитном плотном крафте (зимой — в специальном термоутеплителе). Цветы не замерзнут и не потеряют влагу во время поездки.
Как решить вопрос за 15 минут (без заявлений и анкет)
Вам не нужно заполнять длинные бланки, указывать паспортные данные или номера накладных. Всё решается быстро:
- Сделайте 1–2 фото: сфотографируйте букет целиком и крупным планом проблемное место при хорошем освещении.
- Напишите нам: отправьте фото и номер телефона, на который оформлялся заказ, в MAX или VK, либо позвоните по телефону +7 (923) 127-63-33.
- Быстрое решение: старший флорист рассмотрит обращение за 10–15 минут и предложит замену букета, доставку комплимента или возврат средств.